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北京西城工商部门为消费者开通网上维权通道

发布时间:2021-01-20 11:32:48 阅读: 来源:不锈钢板厂家

一个方便消费者维权的“绿色通道”——北京市西城区工商分局消费维权网上工作站3月10日正式开通。消费者、工商部门、经营者三方可足不出户,在第一时间通过网络平台传递投诉单,进行消费陈述、举证及调解。

据了解,北京西城工商分局为辖区内66家企业建立起网络沟通平台,通过这个网上“绿色通道”,将工商部门经“12315热线”等渠道获得的投诉信息在第一时间反馈给厂商,厂商通过聘请具有售后服务经验和相关法律知识的网络调解员,直接联系消费者进行详细沟通,协商解决消费争议问题。

北京西城工商分局负责人介绍,与“12315热线”及上门投诉等传统维权渠道相比,网上工作站是消费者、工商部门与经营方快速便捷沟通的有效载体,这一“绿色通道”具有“短、平、快”的信息化特点。按照相关工作办法,网络消费申诉将于3个工作日内办结。不少厂商表示已制定当日接诉当日办结的内部规章,较热线投诉约需7天的工作流程相比,消费者维权时间可大大缩短。

据了解,网上工作站这种消费争议快速解决通道自2009年8月试运行以来,已成功调解网上投诉5632件,29家试点厂商投诉量在半年内下降了20%,达到三方受益效果:即消费者受益,使投诉得到及时解决,节约消费维权成本;企业受益,及时将纠纷解决在厂内、店内,树立了企业诚信经营良好形象;工商机关受益:节约了行政监管成本。

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