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广电网络九江分公司承诺切实改进服务

发布时间:2020-03-02 12:51:40 阅读: 来源:不锈钢板厂家

市区数字电视用户多而收费点少

广电网络九江分公司承诺切实改进服务

九江新闻网讯(记者 陈修平)5月14日下午,江西广电网络九江分公司召开新闻发布会,就群众普遍关心的服务质量和服务态度等方面存在的问题进行了说明,并对由于工作措施不到位而对用户造成的不良影响表示歉意,承诺切实改进服务措施,提高服务水平。

经过1年多的有线电视数字化整体转换工作,我市市区数字电视用户已经达到11万多户。缴费、管理为全省一个平台,由江西广电网络公司实行自动控制,但系统设置目前尚不够完备。我市市区5月份有43000多户用户到期需要缴费,而广电网络九江分公司在市区只开设了沙子墩营业厅和长虹营业厅。每天有1500多人到沙子墩营业厅办理缴费业务,多的时候一天甚至达到2500多人,营业厅根本无法容纳缴费高峰时的大量客户,致使不少客户因长时间排队等原因产生不满情绪。

江西广电网络公司及九江分公司非常重视广大市民的诉求,决定切实采取措施为用户提供服务:充实一线工作人员,增派6名员工到营业厅开展收费工作,并组织5个维修小分队及时维护数字电视故障,及时安装新用户;在两个营业厅均增开收费窗口,并增设临时收费点,确保用户不用等太久就可以缴费;避开5月份缴费高峰,调整部分用户可到6月份缴费;此外,还计划6月份与两家银行合作,开通数字电视缴费业务,以方便用户缴费。

江西广电网络九江分公司负责人表示,凡该公司员工不认真履行职责而引起用户不满、投诉,经查实一律进行责任追究。

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